Тойота Центр Томск получил новый сертификат соответствия стандартам Toyota Service Management (TSM) базового уровня
26 ноября 2015 г. Тойота Центр Томск получил новый сертификат соответствия стандартам Toyota Service Management (TSM) базового уровня в области сервисного обслуживания и продаже запасных частей и аксессуаров
Программа сертификации TSM подразумевает систему развития высокого уровня обслуживания дилеров Toyota и Lexus. Суть программы TSM заключается в последовательном внедрении принципов «Кайзен» в области предоставления услуг послепродажного обслуживания. «Кайзен» — это японская философия непрерывного улучшения и усовершенствования. Система TSM представляет собой четыре уровня развития послепродажного обслуживания: базовый, минимальный, первый и, самый высший, второй. Наличие сертификата TSM означает, что Тойота Центр Томск отвечает высоким корпоративным стандартам и требованиям первого уровня по программе Toyota Service Management в области сервисного обслуживания и продажи запасных частей и аксессуаров.
Что это такое?
Тойота Сервис Менеджмент (TСM) — это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру.
Основные цели TСM — достижение максимального уровня удовлетворенности Клиентов качеством предоставляемых им услуг. Этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании.
На сегодняшний день система TСM является одним из ключевых конкурентных преимуществ Тойота, позволяющих компании гарантировать высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире.
Тойота Сервис Менеджмент — это не просто перечень стандартов и правил для исполнения, это философия ведения бизнеса.
История TSM
Реализация программы TСM впервые началась в Европе в 1994 году — пилотный проект был запущен в Германии. Распространение программы проходило поэтапно, а результаты тщательно отслеживались в каждой стране отдельно.
В России проект стартовал в 2006 году, и в настоящее время активно реализуется во всей дилерской сети Тойота силами обученных и сертифицированных специалистов компании Тойота в России (ООО «Тойота Мотор»).
ООО «Тойота Мотор» проводит регулярные проверки и аттестации дилерских центров на их соответствие стандартам TСM. Это позволяет нам на практике добиваться предоставления Клиентам Тойота услуг действительно высокого качества.
