Toyota
    Покупателям Владельцам
Тойота Центр Томск
г. Томск, ул. Елизаровых, д.86
+7 (382) 290-66-00 Позвонить

26 ноября 2015 г. Тойота Центр Томск получил новый сертификат соответствия стандартам Toyota Service Management (TSM) базового уровня в области сервисного обслуживания и продаже запасных частей и аксессуаров

Программа сертификации TSM подразумевает систему развития высокого уровня обслуживания дилеров Toyota и Lexus. Суть программы TSM заключается в последовательном внедрении принципов «Кайзен» в области предоставления услуг послепродажного обслуживания. «Кайзен» — это японская философия непрерывного улучшения и усовершенствования. Система TSM представляет собой четыре уровня развития послепродажного обслуживания: базовый, минимальный, первый и, самый высший, второй. Наличие сертификата TSM означает, что Тойота Центр Томск отвечает высоким корпоративным стандартам и требованиям первого уровня по программе Toyota Service Management в области сервисного обслуживания и продажи запасных частей и аксессуаров.

Что это такое?
Тойота Сервис Менеджмент (TСM) — это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру.
Основные цели TСM — достижение максимального уровня удовлетворенности Клиентов качеством предоставляемых им услуг. Этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании.
На сегодняшний день система TСM является одним из ключевых конкурентных преимуществ Тойота, позволяющих компании гарантировать высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире.
Тойота Сервис Менеджмент — это не просто перечень стандартов и правил для исполнения, это философия ведения бизнеса.

История TSM
Реализация программы TСM впервые началась в Европе в 1994 году — пилотный проект был запущен в Германии. Распространение программы проходило поэтапно, а результаты тщательно отслеживались в каждой стране отдельно.
В России проект стартовал в 2006 году, и в настоящее время активно реализуется во всей дилерской сети Тойота силами обученных и сертифицированных специалистов компании Тойота в России (ООО «Тойота Мотор»).
ООО «Тойота Мотор» проводит регулярные проверки и аттестации дилерских центров на их соответствие стандартам TСM. Это позволяет нам на практике добиваться предоставления Клиентам Тойота услуг действительно высокого качества.

[[ use ? 'Используются персональные условия' : 'Используются стандартные условия']]